6500元存款糊里糊涂的就没了

赵女士是一位中医师，诊所里每天会接受一定数量的现金，经常要到银行去存款。今年6月20日，她到家附近的一家银行存款，恰巧碰到银行办理存款业务的是个熟人，赵女士和其是微信好友，两个人边办业务边聊天。

赵女士说，她的儿子还在中国，今年底要结婚，她想为儿子积攒一些钱办婚礼用。她到密西沙加中国银行去办理存款，不料那天人特别多，排队15分钟也没轮到她，便决定到另一家银行去。

赵女士先是从一个银行卡里取款300元，然后办理存款，加上手头的6200元现金，一共存入6500元。业务办完后，她拿到了一张收据，因为是熟人办理，她连看都没看就揣进口袋里。

到8月24日，她再到中国银行办理业务，银行工作人员告诉她可以办理一项整存整取业务，利率会高些。赵女士想到在这家银行的存款，不妨一起存入中国银行。于是她来到 银行取钱，却被告知账户内没有那么多钱。赵女士说，明明是两个月前存入的，怎么会没有了呢？

赵女士这才想起找收据，发现只有6月20日的取款收据，而没有存款6500元的收据，存款后她也一直没有查看余额，不知道这6500元根本就没有存入。

这下赵女士着急了，她要求银行调当天自己存款录像，被拒绝。银行经理说要履行程序，往上报，让她回家等。从此就没了下文，赵女士几次找银行经理理论，经理最后告诉她以后不要来了，因为她影响了银行的正常业务。

赵女士找到警察报案，因为没有任何证据，警方建议她找银行投诉。

律师的建议

针对顾客与银行之间的纠纷，李杰辉律师建议，保存证据很重要，比如银行存、取款凭证，银行月结单等等，必要时证人、录音、录像等资料也很重要。在小额法庭和解会议时最好把自己所有的要求一次提出来，法庭和解会议时双方会有质询，法庭有问答录音，这些都会作为以后的证据。与银行打官司确实不是一件容易的事，如果能够和解当然是比较理想的结果。如果纠纷数额不大，也要考虑到打官司的成本与风险。当然，对银行来说也有他自己的短处，比如银行很注重声誉，同时银行请律师花费不菲，所以银行也并不愿打官司，一般会提出与客户和解。

消费者可以走投诉银行的途径

拒介绍，2006年，联邦政府曾设立过银行服务与投资监察专员（OBSI）去处理客户与银行之间的纠纷。但是，2011年开始，TD，RBC以及加拿大国家银行等陆续从非盈利性质的OBSI转向了有盈利性质的ADR银行申诉办公室（ADRBO），由于ADRBO是直接从银行获得收入，因此人们大多怀疑ADRBO是倾向于银行说话的。

虽然ADRBO并不承认这一点，而且ADRBO一直以来都在尝试证明自己在监督银行投诉方面的工作是公正负责的。但是专家却表示，ADRBO缺乏透明度，他们不会向公众提供任何有关投诉裁决的消息，这些信息都是保密的。

非营利性的OBSI有一定的权力，但是如果银行拒绝OBSI的建议，OBSI能干的也只是把银行和案件的详细信息发布出来。

投诉银行服务应先找每个银行本身所设的仲裁员，如不满意可以向加拿大银行仲裁员投诉。

Canadian Banking Ombudsman

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转贴：加国无忧